Charlatans

Of mijn neurochirurg even een fax wilde sturen met daarin de noodzaak en toelichting van de op mij uit te voeren operatie. Natuurlijk wilde ik dat aan mijn Belgische wonderdokter vragen. Het was in de zomer van 2006 en kort daarvoor had ik mijn vertrouwen in zijn kundige handen gelegd en waren we tot de conclusie gekomen dat een tweede hersenoperatie de enige uitweg was. Aanleiding was een snelgroeiend recidief met moordneiging. “Maar,” zo verklaarde de juffrouw van de zorgverzekering: “dit alles moet wel gebeuren vóór de operatie.” Nou ja, dit leek me redelijk en vraag me niet waarom maar redelijkheid heb ik hoog in het vaandel staan. Dokter De Vleeschouwer (geen grapje) stuurde de goedkeuringsfax, en dat was dat. Dacht ik. Na een week informeerde ik bij mijn zorgverzekering of alles in orde was. Wat bleek: niets ontvangen. “Tja,” zei de juffrouw van de zorgverzekering met een zelfgenoegzame toon: “als we geen verzoek binnen krijgen, kunnen we ook niets voor u doen.“ Omdat ik niet voor een gat te vangen ben, vroeg ik mijn arts dezelfde fax nogmaals te versturen. Deze tweede fax kwam tot mijn grote verbazing ook niet aan(!) en weer werd ik afgescheept met de riedel: “Als we geen verzoek hebben, kunnen we u ook niet helpen.“ Op de ochtend van mijn geplande ingreep had het ziekenhuis nog steeds geen betalingsgarantie van mijn zorgverzekering ontvangen en moest ik, voordat ik geopereerd kon worden, eerst een persoonlijke aansprakelijkheidsverklaring ondertekenen. In de tijd dat ik werd voorbereid op de operatie vroeg ik mijn chirurg, met het schaamrood op mijn gezicht, nog één keer de bewuste fax te versturen en verontschuldigde me voor deze gênante vertoning.

Bijgekomen uit en weer thuis gekomen van  een – overigens zeer geslaagde – ingreep belde het dragonder van de zorgverzekering zelf op en bood zowaar haar excuses aan voor de ‘vergissing’, want heus dat was het. Na inmenging van mijn huisarts en nadat ik had gedreigd het schrijven desnoods persoonlijk af te komen leveren, waren de drie identieke faxen plots boven water gekomen. Het gebeurde was natuurlijk een onfortuinlijk misverstand. Geleuvde gij da? Dat de zorgverzekerende charlatans mij een poot wilden uitdraaien door glashard te liegen, hoeft verder geen betoog. Dit soort ‘dwalingen’ zie je trouwens wel vaker. Zorgverzekeraars vertonen wat dat betreft dezelfde arrogante trekjes als Internet- en energiebedrijven. Zo maakte Oxxio dankbaar gebruik van de beperkte verstandelijke vermogens van een groot deel van haar klanten en sloot reeds opgezegde contracten stiekem weer aan, zodat de al teleurgestelde ex-klanten maandenlang dubbel betaalde voor dezelfde stroom! Internetbedrijven kunnen er ook wat van en hebben zo hun eigen smerige trucjes om grof aan het onschuldig en goedgelovig cliënteel te verdienen. Het tv programma Radar maakte laatst ondubbelzinnig duidelijk dat met name Ziggo haar klanten haat en de klagende, boos bellende variant vaak expres minutenlang in de wacht laat staan omdat het nu eenmaal een uiterst rendabel betaalnummer voor ze is.

Met alleen een nette vriendelijke houding bereik je niet veel in het leven, al helemaal niet bij grote sjoemelende instanties als bovenstaande. Om mijn zaken voor elkaar te krijgen, heb ik een felle assertieve houding moeten ontwikkelen. Helaas, zou ik bijna zeggen, want ik heb het zeker niet als prettig ervaren. Blijkbaar moet je als je het zwakst bent, het hardst voor jezelf opkomen. Waar het eigenlijk op neer komt is het basisprincipe dat bedrijven winst willen maken. Ook zorgverzekeraars. Dure hersenoperaties als de mijne staan dat in de weg. Kijk, dat je op de kosten let, vind ik best begrijpelijk, maar dit infantiele gedrag had ik niet verwacht. Hoe gaat het met anderen vraag ik me dan af. Die niet die doortastendheid hebben en op den duur maar afhaken. Moeten deze zieke mensen dan zelf voor de immens hoge ziekenhuisrekening opdraaien? Bovengenoemde praktijken schijnen niet illegaal te zijn, maar het is wel ronduit schandalig, ja in mijn ogen zelfs misdadig dat er zo met je word gesold. Sinds ik mijn hakken in het zand zette en grommend mijn tanden liet zien, worden mijn ingediende rekeningen fluks betaald. Blijkbaar heeft mijn zorgverzekering iets goed te maken.

Slaap lekker vannacht en morgen ‘GEZOND’ weer op!